Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

SPACE23 SA attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali e al rispetto della privacy dei propri utenti, pazienti e interlocutori.

La presente Privacy Policy e Cookie Policy descrive le modalità con cui SPACE23 SA raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali nell’ambito della propria attività, inclusi il sito web space23.ch, gli strumenti di contatto e prenotazione, la gestione dei rapporti con i pazienti e l’utilizzo di servizi digitali e tecnologici.

SPACE23 SA tratta i dati personali nel rispetto della normativa svizzera applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD/FADP) e delle relative disposizioni applicabili.

La presente informativa è destinata agli utenti del sito, alle persone che contattano SPACE23 SA e ai pazienti che usufruiscono dei servizi di fisioterapia.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

SPACE23 SA
Via Pico 17
6900 Lugano
Svizzera

Telefono: +41 76 459 35 77
Email: space23@space23.ch
CHE: 428.864.972
RCC: D44112

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, alla privacy o all’utilizzo dei Cookie è possibile contattare SPACE23 SA ai recapiti sopra indicati.

2. Quali dati personali possono essere raccolti

A seconda del rapporto con SPACE23 SA e delle modalità con cui l’utente interagisce con il sito o con la struttura, possono essere trattate diverse categorie di dati personali.

2.1 Dati forniti tramite il sito

Possono essere raccolti, ad esempio:

nome e cognome;

indirizzo email;

numero di telefono;

contenuto delle richieste o dei messaggi;

informazioni relative alla richiesta di appuntamento;

eventuali altre informazioni che l’utente decide volontariamente di comunicare.

Il conferimento di tali dati è generalmente volontario. Tuttavia, alcuni dati possono essere necessari per poter rispondere a una richiesta, organizzare un appuntamentoo fornire un servizio.

2.2 Dati relativi agli appuntamenti

Nel contesto della gestione degli appuntamenti possono essere trattati dati quali:

identità e recapiti del paziente;

data e ora dell’appuntamento;

informazioni necessarie alla gestione dell’appuntamento;

eventuali comunicazioni relative alla modifica o cancellazione dell’appuntamento.

2.3 Dati relativi ai pazienti

Nel contesto della fornitura di prestazioni di fisioterapia, SPACE23 SA può trattare i dati necessari alla gestione del rapporto terapeutico e alla corretta prestazione dei servizi.

A seconda del caso, possono comprendere:

dati identificativi e di contatto;

informazioni relative alla richiesta di trattamento;

anamnesi e informazioni fornite dal paziente;

informazioni relative a condizioni fisiche e stato di salute;

diagnosi o indicazioni ricevute da professionisti sanitari;

valutazioni fisioterapiche;

informazioni relative ai trattamenti effettuati;

informazioni relative all’evoluzione del trattamento;

documentazione e rapporti relativi alla prestazione;

informazioni necessarie per la fatturazione o per eventuali pratiche assicurative.

I dati relativi alla salute costituiscono dati personali particolarmente sensibili ai sensi della normativa applicabile. Il loro trattamento viene pertanto effettuato con particolare attenzione e limitatamente a quanto necessario per le finalità indicate nella presente informativa.

3. Informazioni sanitarie e riservatezza professionale

SPACE23 SA tratta le informazioni relative alla salute esclusivamente nella misura necessaria per fornire e amministrare le prestazioni di fisioterapia, gestire il rapporto con il paziente, adempiere agli obblighi applicabili e tutelare i propri diritti.

Le informazioni sanitarie vengono trattate con particolare riservatezza.

Quando previsto dalla normativa applicabile, SPACE23 SA può essere soggetta a obblighi di segreto professionale e di riservatezza relativi alle informazioni apprese nell’ambito dell’attività professionale.

Le informazioni relative alla salute non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie o di marketing.

SPACE23 SA invita gli utenti a non inserire nei normali moduli di contatto informazioni sanitarie dettagliate quando tali informazioni non sono necessarie per la richiesta.

Le informazioni sanitarie eventualmente comunicate attraverso un modulo di contatto vengono trattate esclusivamente nella misura necessaria per gestire la richiesta e nel rispetto della normativa applicabile.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

rispondere alle richieste ricevute attraverso il sito;

ricontattare l’utente;

fornire informazioni sui servizi di SPACE23 SA;

organizzare e gestire appuntamenti;

fornire prestazioni di fisioterapia;

gestire il rapporto terapeutico con il paziente;

predisporre e conservare la documentazione relativa alle prestazioni;

gestire fatturazione, pagamenti e pratiche amministrative;

gestire eventuali comunicazioni con assicurazioni o altri professionisti sanitari, quando necessario e nel rispetto delle autorizzazioni e degli obblighi applicabili;

adempiere agli obblighi legali e regolamentari;

tutelare i diritti di SPACE23 SA;

garantire la sicurezza dei sistemi informatici e del sito;

prevenire accessi non autorizzati, abusi o utilizzi illeciti;

analizzare e migliorare il funzionamento del sito;

effettuare analisi statistiche;

misurare eventuali campagne pubblicitarie, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e dalle preferenze espresse dall’utente.

I dati sanitari non vengono utilizzati per finalità di marketing diretto.

5. Base del trattamento

SPACE23 SA tratta i dati personali sulla base delle condizioni previste dalla normativa svizzera applicabile.

A seconda del trattamento, ciò può includere la necessità di:

rispondere a una richiesta dell’interessato;

organizzare o eseguire una prestazione richiesta;

gestire il rapporto terapeutico;

adempiere ad obblighi legali;

tutelare interessi legittimi di SPACE23 SA o di terzi;

garantire la sicurezza e il corretto funzionamento dei sistemi;

ottenere il consenso dell’interessato quando richiesto dalla normativa applicabile.

Per i Cookie e gli strumenti di tracciamento non strettamente necessari, SPACE23 SA utilizza un sistema di gestione del consenso che consente all’utente di esprimere e modificare le proprie preferenze.

Il consenso eventualmente prestato può essere revocato in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

6. Comunicazione dei dati a terzi

SPACE23 SA non vende i dati personali e non li cede a terzi per finalità commerciali proprie di tali terzi.

I dati possono tuttavia essere trattati da fornitori di servizi che supportano SPACE23 SA nello svolgimento della propria attività, nella misura necessaria alle rispettive funzioni.

A seconda dei servizi effettivamente utilizzati, tali fornitori possono comprendere:

fornitori di hosting e infrastrutture informatiche;

fornitori di sistemi di posta elettronica;

fornitori di sistemi di prenotazione e gestione degli appuntamenti;

fornitori di sistemi di gestione dei pazienti;

fornitori di servizi cloud e backup;

fornitori di servizi contabili e amministrativi;

fornitori di servizi di pagamento;

fornitori di assistenza e manutenzione informatica;

fornitori di servizi di analisi statistica;

fornitori di servizi pubblicitari online.

Quando tali soggetti trattano dati personali per conto di SPACE23 SA, SPACE23 SA adotta, ove richiesto, gli accordi e le misure previsti dalla normativa applicabile.

La comunicazione di dati sanitari o di documentazione relativa ai pazienti viene effettuata soltanto quando necessaria e nel rispetto degli obblighi di riservatezza, delle autorizzazioni richieste e della normativa applicabile.

7. Comunicazione a medici, professionisti sanitari e assicurazioni

Quando necessario per la gestione di un trattamento o di una pratica amministrativa, SPACE23 SA può comunicare informazioni pertinenti a medici, fisioterapisti, altri professionisti sanitari, assicurazioni o altri soggetti autorizzati.

Tali comunicazioni sono limitate ai dati necessari per la specifica finalità.

Quando la comunicazione richiede il consenso o un’autorizzazione del paziente, SPACE23 SA richiede tale consenso o autorizzazione prima della comunicazione, salvo che la legge preveda diversamente.

Le eventuali autorizzazioni alla trasmissione di documentazione sanitaria devono essere interpretate e utilizzate in modo proporzionato alla specifica finalità.

8. Trasferimento dei dati all’estero

Alcuni fornitori di servizi utilizzati da SPACE23 SA possono avere sede o trattare dati personali al di fuori della Svizzera.

Ciò può riguardare, a seconda dei servizi effettivamente utilizzati, fornitori internazionali di servizi informatici, cloud, analisi, comunicazione o pubblicità online.

Quando i dati personali vengono trasferiti all’estero, SPACE23 SA applica le condizioni e le garanzie previste dalla normativa svizzera applicabile.

Quando necessario, tali garanzie possono comprendere una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali appropriate o altri meccanismi previsti dalla normativa.

Gli utenti vengono informati dell’eventuale trasferimento all’estero nei limiti richiesti dalla legge.

9. Conservazione dei dati

SPACE23 SA conserva i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

I periodi di conservazione possono variare a seconda della categoria di dati e della finalità.

In particolare:

i dati relativi alle richieste di contatto vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e delle eventuali comunicazioni successive;

i dati relativi agli appuntamenti vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto con il paziente e agli obblighi amministrativi applicabili;

la documentazione relativa ai pazienti viene conservata per il periodo necessario in relazione alla prestazione sanitaria e agli eventuali obblighi legali, professionali e di documentazione applicabili;

i dati contabili e fiscali vengono conservati per i periodi previsti dalla normativa applicabile;

i dati relativi al consenso e alle preferenze Cookie possono essere conservati per documentare le preferenze espresse dall’utente;

i dati utilizzati per analisi e pubblicità vengono conservati secondo i periodi applicabili ai singoli strumenti e alle relative configurazioni.

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati o anonimizzati, salvo che la loro conservazione sia necessaria per adempiere a obblighi legali o per tutelare i diritti di SPACE23 SA.

La richiesta di cancellazione dei dati non comporta necessariamente la cancellazione immediata della documentazione sanitaria quando esistono obblighi legali o professionali di conservazione.

10. Sicurezza dei dati

SPACE23 SA adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento.

Tali misure possono comprendere, a seconda dei sistemi utilizzati:

controllo degli accessi;

autenticazione e gestione delle autorizzazioni;

protezione dei dispositivi e dei sistemi informatici;

backup;

aggiornamenti e manutenzione dei sistemi;

misure contro accessi non autorizzati;

limitazione dell’accesso ai dati ai soli soggetti che ne hanno necessità;

formazione e istruzioni interne sulla riservatezza;

ulteriori misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio.

In caso di violazione della sicurezza dei dati, SPACE23 SA valuta l’accaduto e adotta le misure previste dalla normativa applicabile, comprese eventuali notifiche all’autorità competente o agli interessati quando richieste.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

20. Diritti dell’utente e del paziente

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, gli interessati possono esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali trattati da SPACE23 SA.

Tali diritti possono comprendere:

ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati;

richiedere l’accesso ai propri dati personali;

richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;

richiedere la cancellazione dei dati quando prevista;

opporsi a determinati trattamenti;

richiedere la limitazione del trattamento quando applicabile;

revocare il consenso precedentemente prestato;

richiedere, nei casi previsti, la consegna o trasmissione dei dati.

Per i dati sanitari e la documentazione relativa ai pazienti, il diritto alla cancellazione può essere limitato da obblighi legali, professionali o di conservazione della documentazione.

Le richieste possono essere inviate a:

SPACE23 SA
Via Pico 17
6900 Lugano
Svizzera

Email: space23@space23.ch

SPACE23 SA può richiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità della persona che esercita un diritto, in particolare quando la richiesta riguarda dati sanitari o altre informazioni riservate.

21. Conseguenze del mancato conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali attraverso gli strumenti di contatto è generalmente volontario.

Tuttavia, qualora non vengano forniti i dati necessari, SPACE23 SA potrebbe non essere in grado di:

rispondere a una richiesta;

ricontattare l’utente;

organizzare un appuntamento;

fornire una prestazione;

adempiere a determinati obblighi amministrativi.

Il rifiuto degli strumenti non strettamente necessari non impedisce, in linea generale, l’utilizzo delle principali funzionalità del sito.

22. Reclami e autorità competente

Qualora una persona ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può innanzitutto contattare SPACE23 SA per consentire alla struttura di esaminare la questione.

Restano salvi i diritti dell’interessato di rivolgersi all’autorità di controllo competente, in particolare al Commissario federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT/FDPIC).

23. Aggiornamenti della Privacy Policy e Cookie Policy

SPACE23 SA può modificare o aggiornare la presente Privacy Policy e Cookie Policy in caso di:

modifiche normative;

modifiche organizzative;

modifiche tecniche;

introduzione di nuovi servizi;

introduzione o modifica di strumenti di analisi, prenotazione o pubblicità;

modifiche ai fornitori di servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della relativa data di aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026.